进入“春运模式”!梅州西高铁站推出多项便民服务措施
掌上梅州讯 2022年春运于1 月 17日正式启动,春运模式2月25日结束,进入共40天。梅州九游期间,西高梅州西高铁站统筹做好春运组织和疫情防控工作,铁站推出倡导文明健康出行,多项推出便民服务措施,便民全力打造平安、服务有序、措施温馨春运,春运模式努力让旅客体验更美好。进入
据了解,梅州梅州西高铁站推出的西高便民措施主要有:
1. 优化购票、云退票服务。铁站推出旅客办理购票和改签业务,多项九游由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日1:00(每周二除外);旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票;候补购票截止时间由开车前6小时调整为2小时,旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。
2. 提供临时电子身份证服务。若旅客朋友遗失或未携带身份证时,可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请,验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务,不用再到车站办理纸质证明。
3. 大力推广无接触服务。优化自助设备布局,引导旅客使用自助服务,最大限度减少疫情交叉感染风险,营造健康出行环境。
4. 深化暖心服务。联合高铁站区义工、公安、房建、联创等部门,在车站服务台设置空铁联运“金柚子”服务队,为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务。
同时,铁路部门温馨提醒:
1.根据梅州市疫情防控指挥部1号通告要求,倡导非必要不离梅、不出省,确需离梅出省的,须持有48小时内核酸检测阴性证明,方可乘车。
2. 疫情期间出行请旅客配合做好车站测温工作,并做好自我防护,乘车期间请全程佩戴口罩,进出站时听从工作人员指引,不要拥挤,保持安全距离,候车时尽量分散就座。
3、春运期间出行,要适当提早出门,为进站安检、验证、验票留足时间,不要“掐点”乘车。
4、出行前提前了解目的地疫情防控要求,以免影响行程。
梅州日报记者:吴丽伶
通讯员:黄洁彬 叶志国 辛伟方
图片由通讯员提供
编辑:李舒宇
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